Principe

Faire préciser la critique.

Tomber d’accord soit avec les faits de la critique ou avec la perception de celui qui la formule.

Pour plus de détail, voir Adler et Towne, Communication et interactions, chap. 9.
 

Terminer notre réponse à la critique par un " mais ", " toutefois ", " cependant ", etc. ou apporter des explications à ce qu’on nous reproche.

Formatif Réception de critique

Encerclez les réponses qui illustrent la bonne façon de tomber d’accord avec une critique.

Critique d’un superviseur à un employé: Tu ne sembles pas faire de travail, du moins pas celui pour lequel on te paie!

Réponses:
1. Oui, pour une raison, le grand patron m’a donné la permission de faire de nouvelles recherches.

2. Je peux comprendre que c’est ce que tu crois.

3. Je pensais que le travail que je faisais et celui pour lequel on me paie était satisfaisant.

4. J’ai l’impression que mon travail est difficile à évaluer, est-ce possible?

5. Regarde, je n’ai plus la table de travail qu’on m’avait donnée, physiquement je suis à l’étroit et l’outillage est mal adapté.

 6. Effectivement, plusieurs facteurs peuvent laisser penser que je tourne en rond, surtout depuis que le nouveau processeur est sur la ligne de montage.

7. Je le sais que je n’ai pas l’air vaillant, mais ça ne veut pas dire que je me travaille pas, les résultats sont là.

8. Il est vrai que je m’attarde sur l’innovation plutôt que de m’affairer à l’assurance de la qualité.

9. C’est vrai que de ton point de vue, il peut sembler que je ne fais pas mon travail, pourtant, moi j’ai l’impression d’en faire beaucoup.

10. Peux-tu m’indiquer pourquoi mon travail passe inaperçu?

11. Tu as raison, je ne fais pas mon travail.