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Exercices formatifs:
Réception d'une critique

 
 
Réception d’une critique
 1. La critique vous fournit-elle une description factuelle de ce qui ne va pas? OUI ß
NON Þ
 Rester calme.

Demander les précisions nécessaires.

(Faits & Interprétations)
2. Le résultat souhaité est-il décrit en termes factuels ? OUI ß
NON Þ
 Demande de précision.

(Demande de changement positif)
3. Le problème décrit vous implique-t-il vous ou est-il sous votre responsabilité ? OUI ß
NON Þ
 Diriger la personne vers les ressources pertinentes.
4. Avez-vous signifié votre accord avec une partie quelconque de la critique ? OUI ß
NON Þ
 Tomber d'accord, soit avec ce qui est vrai ou avec le droit de votre interlocuteur à ses perceptions et sentiments.

Être sincère.
5. Les personnes impliquées dans le problème décrit, sont-elles présentes ? OUI ß
NON Þ
 Fixer un moment de rencontre pour discuter du problème et trouver des solutions.
6. Les personnes concernées sont-elles disposées à discuter du problème calmement ? OUI ß
NON Þ
 Exprimer le désir de discuter calmement.

Rester soi-même calme.

Au besoin, reporter la rencontre à plus tard ou penser à la possibilité d'imposer une décision sans consultation.
7. L'objectif de la rencontre ainsi que les règles à suivre pendant l'échange sont-ils clairement énoncés au départ ? OUI ß
NON Þ
 Énoncer l'objectif de la rencontre et les règles de fonctionnement.
8. Les interventions de chacun sont-elles en lien avec l'objectif de la rencontre ? OUI ß
NON Þ
 Rappeler l'objectif.

Demander à celui qui prend la parole de rendre claire le lien entre ses affirmations et l'objectif.

Interrompre toute intervention qui s'éloigne de l'objectif.
9. Les interventions de chacun respectent-elles les règles de fonctionnement de la rencontre ? OUI ß
NON Þ
 Rappeler les règles.

Refuser toute intervention qui ne s'y conforme pas.

Considérer la possibilité d'exclure toute personne qui refuse de se conformer aux règles.

Considérer la possibilité d'imposer une décision sans discussion si le non-respect est majoritaire chez les individus impliqués.
10. Avez-vous cherché plusieurs solutions possibles au problème et ce, sans critiquer les idées proposées? OUI ß
NON Þ
 Remue méninges.

Encourager la libre expression.

Éviter la critique.
11. Les solutions sont-elles réalistes ? OUI ß
NON Þ
 Identification de solutions réalistes en termes de ressources, de temps, de motivation ou de toute autre contrainte.
12. Les solutions sont-elles exemptes d'effets secondaires non-désirés et importants ? OUI ß
NON Þ
 Identification de solutions sans trop d'effets secondaires non-désirés ou de solutions pour minimiser ses effets secondaires(retour à l'étape 10).
13. Les tâches à accomplir pour améliorer la situation sont-elles décrites avec précision? OUI ß
NON Þ
 Description précise des tâches (Demande de changement positif).
14. Chacun sait-il ce qu'il a à faire concrètement ? OUI ß
NON Þ
 Distribution des tâches concrètes.
15. Les individus impliqués sont-ils motivés à l'action ?  OUI ß
NON Þ
 Être soi-même motivé et motivant.

Identifier le ou les pourquoi du manque de motivation.

Considérer un retour à l'étape 10.
16. Une rencontre-suivi est-elle fixée? OUI ß
NON Þ
 Fixer une rencontre-suivi.
17. Lors de la rencontre-suivi, les résultats des actions posées sont-ils satisfaisants ? OUI ß
NON Þ
 Cerner le problème et reprendre le processus à l'étape 1.