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Exercices formatifs:
Formulation de critiques

 
 
Formulation d’une critique

Note : Un outil ne pouvant répondre adéquatement à toutes les situations en tout temps, ce guide n’a pas la prétention d’être la réponse à tous les problèmes de communication, de motivation, de personnalité, etc.. Il fournit cependant des pistes d’intervention intéressantes que chacun pourra adapter à sa situation personnelle.
 

1. Avez-vous identifié clairement et concrètement les résultats insatisfaisants obtenus par la cible de votre critique ? OUI 
NON

Þ

 Observation des résultats concrets.

(Faits & Interprétations)
2. Avez-vous choisi un temps propice pour approcher la cible de votre critique ? OUI 
NON

Þ

 Choisir un temps où votre interlocuteur risque d’être plus disposé à vous entendre.
3. Avez-vous décrit calmement, sans attaque et en termes factuels ces résultats à la personne concernée? OUI 
NON

Þ

 Rester calme, refuser d’être agressif.

Description des résultats en termes factuels à la personne concernée.
4. Les résultats attendus sont-ils réalistes ?  OUI 
NON

Þ

 Revoir le bien fondé de la critique.

Identification d’attentes réalistes.
5. Avez-vous décrit factuellement les résultats attendus ? OUI 
NON

Þ

 Demande de changement positif.
6. Avez-vous décrit les conséquences de ces résultats pour vous, pour lui, pour ses collègues, pour l’entreprise ? OUI 
NON

Þ

 Description des conséquences objectives.
7. La personne sait-elle comment mieux faire? OUI 
NON

Þ

 Démonstration, coaching.
8. La personne a-t-elle les ressources matérielles, technologiques, financières, humaines et en termes de temps pour mieux faire ? OUI 
NON

Þ

 Fournir les ressources ou ajuster la critique.
9. Avez-vous fait ce que vous pouviez pour concrètement amoindrir d’autres résistances raisonnables au changement que pourrait entretenir la cible de votre critique ? OUI 
NON

Þ

 Faire ce qui est en notre pouvoir.
10. Connaissez-vous l’influence du groupe sur l’individu que vous reprenez ? OUI ß
NON

Þ

 Observation.
11. Si l’influence est négative et suffisamment forte, êtes-vous intervenu sur le groupe ? OUI 
NON

Þ

 Intervention, étape 1.
12. L’employé a-t-il les aptitudes physiques et intellectuelles pour accomplir ses tâches correctement ? OUI 
NON

Þ

 Révision de la tâche, mise à pied.

Alors, il s’agit probablement d’un problème davantage relié à la personnalité de l’individu, ses valeurs, sa motivation, etc..